LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
Utilisez le moteur de recherche, qui est sur la page principale du site web, pour trouver toutes les maisons dont nous disposons. Vous pouvez réaliser votre recherche en entrant un mot clé dans la case de recherche ou bien tout simplement en cliquant sur « chercher ». Vous pouvez aussi affiner votre recherche par « région » ou par « catégorie ».
COMMENT ACCÉDER AUX DÉTAILS CONCERNANT LES MAISONS QUI VOUS INTÉRESSENT?
Une fois votre recherche réalisée vous pourrez accéder à la liste de nos propriétés. Si vous voulez avoir accès aux détails d’une d’elles, vous n’aurez qu’à diriger votre curseur vers l’image et cliquer dessus. Toutes nos maisons qui apparaissent sur le site de Sunseahouse disposent d’un calendrier constamment actualisé avec toutes les disponibilités de nos maisons. Pour une meilleure visualisation et compréhension de notre calendrier, celui-ci est divisé en trois couleurs : la couleur bleue pour les semaines disponibles, la couleur rouge pour les semaines occupées et la couleur jaune pour celles qui sont réservées mais qui sont en attente de confirmation.
LES ANIMAUX DE COMPAGNIE SONT-ILS AUTORISÉS?
Sunseahouse comprend que certains de vos animaux de compagnie fassent partie de votre famille et comme vous, ils méritent aussi de profiter d’agréables vacances en famille. Pour cela Sunseahouse dispose de certaines maisons qui admettent les animaux de compagnie.
Vous pouvez affiner votre recherche dans la case « recherche » pour voir seulement les maisons où ces derniers sont acceptés. Vous pouvez aussi le voir mentionné sur la liste des détails de chacune des maisons ou sous forme d’icône qui vous indique facilement les services supplémentaires des maisons.
POURRIONS-NOUS AVOIR L’ADRESSE EXACTE D’UNE DES MAISONS POUR LA CHERCHER SUR GOOGLE?
Sur le site de Sunseahouse, vous pouvez trouver les détails concernant chacune des maisons, un plan de Google Maps qui vous indique la zone où se trouve la maison de votre choix.
Une fois la réservation effectuée, vous disposerez d’un dossier informatif avec l’adresse exacte de la maison, ainsi qu’un dossier informatif qui vous aidera à organiser vos vacances le plus confortablement et le plus sereinement possible.
EST-IL PERMIS DE DÉPASSER LE NOMBRE MAXIMUM DE PERSONNES INDIQUÉ SUR LE SITE WEB ?
Chacune de nos maisons publiée sur le site web de Sunseahouse est disponible pour un nombre maximum de personnes. Dans le cas où vous dépasseriez ce nombre de personnes permis, veuillez nous contacter afin de trouver une solution convenable. Dans le cas contraire Sunseahouse a le droit d’agir selon le contrat signé.
Une fois votre maison de vacances choisie, veuillez nous contacter à travers la touche du menu « contact » qui se trouve à droite de la fiche de détails de la maison ou bien sur info@sunseahouse.com. Nous vous contacterons immédiatement pour vous indiquer les détails de votre réservation.
Certaines de nos maisons ont des limitations en ce qui concerne l’âge ou les animaux.
Ces limitations sont indiquées sur les détails qui concernent la maison et aussi dans le résumé sous forme d’icône. Une fois le processus de réservation terminé, le locataire sera considéré comme connaissant et acceptant les normes du séjour.
COMMENT EFFECTUER LE PAIEMENT ?
Vous pouvez effectuer le paiement de votre réservation, loyer et caution avec votre carte bleue ou bien à travers PAYPAL depuis le site web : www.sunseahouse.com .
Ce moyen de paiement entraine une augmentation du prix de 4%.
Vous pouvez aussi effectuer votre paiement par virement bancaire. Les détails bancaires vous seront facilités par courrier électronique. Ce moyen de paiement est sujet à des taxes imposées par les différentes banques.
Le moyen de paiement devra être notifié à Sunseahouse par courrier électronique à : info@sunseahouse.com
Une fois le paiement réalisé, veuillez nous envoyer un courrier électronique à info@sunseahouse.com avec en pièce jointe une copie du reçu bancaire ainsi que le nom de la maison choisie et la période du séjor.
QUELS DOCUMENTS LE LOCATAIRE DEVRA APPORTER LE JOUR DE SON ARRIVÉE ?
Le jour de votre arrivée, vous devrez seulement apporter avec vous une copie du contrat de réservation et le passeport qui vous identifie comme locataire de la propriété.
COMMENT PAYER LA CAUTION ? QUAND ET COMMENT LA RÉCUPERER ?
La caution est remboursable et peut être payée avant votre arrivée par carte bleue ou à travers PAYPAL depuis le site web de sunseahouse ou par virement bancaire (veuillez consulter : comment effectuer le paiement).dans le cas où vous préféreriez payer la caution le jour de votre arrivée, veuillez nous en informer par courrier électronique à info@sunseahouse.com .
La caution sera remboursée à la fin de votre séjour après votre sortie, une fois l’état des lieux de la maison réalisé. Vous serez remboursé par virement bancaire et vous recevrez un courrier électronique vous informant du remboursement de votre caution.
Le montant de la caution pour les loyers habituels est de 500 euros, dans le cas d’un groupe de jeunes de moins de 25 ans, le montant s’élève à 150 euros par personne.
FAUT-IL PAYER LE SERVICE DE MÉNAGE À LA FIN DU SÉJOUR ?
Les services de ménage, nettoyage sont inclus dans le prix du loyer, néanmoins la maison devra être restituée dans un bon état et en bonnes conditions. Dans le cas contraire Sunseahouse sera obligée de vous pénaliser économiquement en constatant les dégâts et en réduisant ces derniers du prix final de la caution à rembourser.
Cette pénalisation peut être causée par le mauvais état d’hygiène de la maison et des parties extérieures, par les ordures laissées dans la maison, vol de couvertures ou serviettes ou autres … vous trouverez ci-dessous les détails des pénalisations.
Montants des pénalisations ;
- Nettoyage: 80 euros
- Ordures: 50 euros
- Serviettes: 30 euros
- Couvertures: 50 euros
- Jardin: 150-250 euros
Y-A-T-IL DES SERVICES SUPPLÉMENTAIRES?
Sunseahouse offre à ses clients différents services additionnels avec des frais supplémentaires. Certains de ces services sont : nettoyage final, ménage durant le séjour, service de cuisinier, service de babysitteur, entretien et nettoyage de la piscine… pour le montant de ces services et autres informations, veuillez nous contacter à info@sunseahouse.com .
SI LA MAISON DISPOSE D’UNE PISCINE, LE NETTOYAGE DE CELLE-CI EST-IL INCLUS?
Les piscines sont propres et dans la majorité des cas il n’y a pas de frais supplémentaires pour cela. Le coût d’entretien et les charges de la maison sont inclus dans le prix de la location. Chaque maison a son propre personnel d’entretien pour la piscine et aussi pour le jardin, ce personnel dispose d’une clé de la maison qui lui permet de réaliser son travail tout en veillant à ne pas déranger le confort de nos clients.
EN CAS DE PROBLÈME, QUI DEVREZ-VOUS APPELER ?
Dans le dossier informatif, vous trouverez tous les numéros de téléphone et adresses d’urgences ainsi qu’un numéro de téléphone disponible 24h sur 24.
Y A-T-IL DES DRAPS, COUVERTURES ET SERVIETTES ?
Les draps, couvertures et serviettes sont inclus dans le prix de la location de toutes les maisons. Dans la maison vous trouverez tous les lits faits ainsi qu’une grande et petite serviette pour chaque personne. Veuillez consulter les pénalisations concernant ce point en cas de dommage ou vol.
La plupart de nos maisons disposent d’un barbecue extérieur, en plein air ou d’un barbecue portable. L’été, l’Espagne est régie par une loi stricte, une législation forestière contre les incendies. Il est strictement interdit de faire des barbecues avec du bois uniquement mais vous pouvez les faire avec du charbon.
Si vous utilisez le barbecue, nous vous prions de le laisser propre après utilisation, et le laisser en bon état pour les prochains locataires.
QUELQU’UN NOUS CONDUIRA JUSQU’À LA MAISON ?
Sunseahouse mettra à votre disposition toutes les informations nécessaires dans un dossier de la maison, pour que vous puissiez la trouver sans aucun problème. Dans tous les cas, vous disposerez d’un numéro de téléphone auquel vous pouvez appeler pour n’importe quel imprévu ou doute survenant.
